Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Xha hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit geldt niet voor artikelen die vermaakt zijn op jouw verzoek of naar aanleiding van een pasafspraak gekocht zijn, deze worden als op maat gemaakte of fysieke aankopen behandeld.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen (m.u.v. passen) of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@xha.nl of via WhatsApp +31626021188

Let op: De kosten van retour zijn voor eigen rekening. Dit is zo omdat Xha een klein, startend bedrijf is en omdat er minimale aantallen zijn van de artikelen.

Verstuur enkel een retour als deze is goedgekeurd na contact te hebben opgenomen. Indien een product niet voor retour is aangeleverd, wordt deze niet geaccepteerd.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@xha.nl of via WhatsApp +31626021188

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. 

Reparatie

Is je artikel op de naad kapot gegaan binnen 2,5 jaar? Dan repareren wij dit gratis voor je! Neem contact met ons op via WhatsApp +31626021188 zodat wij de schade kunnen waarnemen en de vervolgstappen met je kunnen doornemen. Artikelen opgestuurd ter reparatie zonder contact worden niet aangenomen. Houdt rekening met een reparatietijd van 2-6 weken.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen die aangepast zijn op verzoek van jou, fysiek gekocht zijn (naar aanleiding van een pasafspraak) of in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd. 

Omruilen
Omdat de meeste artikelen 1-op-1 zijn is omruilen geen mogelijkheid. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren, aan te geven voor retour en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via contact@xha.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd zonder ontvangen restitutie.